פיצוי משמעותי ללקוח הוט שכרטיס האשראי שלו נעקץ

$(function(){ScheduleRotate([[function() {setImageBanner('a2b1ec62-b064-40ca-a5c2-8bcf4d89ac71','/dyncontent/2024/3/10/d666082b-1e2d-4310-a54a-51b66018a2ce.gif',17601,'אלדן אייטם כתבה ',525,78,true,49040,'Image','');},15],[function() {setImageBanner('a2b1ec62-b064-40ca-a5c2-8bcf4d89ac71','/dyncontent/2024/3/21/79c4fc7d-daf2-4d30-9381-e64313eaf03f.gif',17653,'די אוון אייטם כתבה ',525,78,true,49040,'Image','');},15],[function() {setImageBanner('a2b1ec62-b064-40ca-a5c2-8bcf4d89ac71','/dyncontent/2024/3/13/eba24287-81c1-4524-8420-9aa872b7d7a6.gif',17612,'סמי שמעון אייטם כתבה ',525,78,true,49040,'Image','');},15],[function() {setImageBanner('a2b1ec62-b064-40ca-a5c2-8bcf4d89ac71','/dyncontent/2024/3/19/08f1124b-66b0-4b70-8f17-5dd7ae679819.gif',17617,'מכבי אסתטיקה אייטם כתבה ',525,78,true,49040,'Image','');},15],[function() {setImageBanner('a2b1ec62-b064-40ca-a5c2-8bcf4d89ac71','/dyncontent/2024/2/21/19022398-7ad1-43fb-980e-4729804bbbee.gif',17526,'הילה אייטם כתבה ',525,78,true,49040,'Image','');},15]]);})
להאזנה לתוכן:

חברת הוט תפצה תושב אשדוד ב-25 אלף ₪ לאחר שעשתה שימוש בכרטיס האשראי שלו כדי לחייב 4 מנויים נוספים שכלל אינם מוכרים לבעל הכרטיס.  כך עולה מהחלטת בית משפט השלום באשדוד בעקבות תביעה שהגיש לבית משפט השלום באשדוד, באמצעות עוה"ד ארנון ברק

מ' עשה מנוי בהוט בחודש נובמבר 2013 ובמהלך שנת 2014 גילה לתדהמתו כי חויב באלפי שקלים עבור 4 מנויים נוספים בערים שונות בארץ.

חברת האשראי זיכתה אותו ולאחר שטורטר גם הוט זיכתה אותו על חיובי היתר  ואף הסכימה למסור את שמו של הסוכן שביצע את העוקץ. הוט טענה כי הסוכן שעבד אצל קבלן חיצוני לטלמרקטינג עקץ אף את הוט.

המנוי, תושב העיר לא ויתר: לצד הגשת תלונה משטרה נגד אותו סוכן, הוא תבע לקבל פיצוי כספי מהוט על השעות שביזבז בטלפון בניסיון לבטל חיוב הכרטיס שלו ובגין עוגמת נפש.

מפסק הדין עולה כי עדויות בבית המשפט עולה כי למרות שביטל את כרטיס האשראי שלו, החליף בנק והוציא כרטיס אשראי חדש, 4 המנויים הנוספים המשיכו ליהנות משירותי הוט ששולמו מכרטיס האשראי החדש שלו.

אברהם פרץ מנהל המכירות בחברת המכירות שמספקת שירותי טלמרקטינג להוט ,העיד בבית  המשפט כי מטעמי הבטחה לאחר הקלדת כרטיס החיוב במערכת ניתן לראות במערכת רק 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

פרץ טען כי "יש גבול לכמה אפשר לפקח על העובדים:  ברור שיכול להיות מצב שהעובד יכול לרשום על דף את הפרטים של כרטיס האשראי".

עו"ד ארנון ברק

איריס פירטו, מנהלת צוות במחלקת פניות הציבור בהוט העידה בית המשפט כי המצב לפיו פרטי התשלום של לקוח אחד מוזנים למספר לקוחות אינו חריג.

לטענתה אפילו שהיא מנהלת בכירה, גם לה יש גישה רק ל-4 ספרות אחרונות של הכרטיס שחויב. היא הוסיפה כי הפרטים המלאים נשמרים במחלקת הכספים.

המנוי טען באמצעות בא כוחו עו"ד ארנון ברק, כי בהוט הבטיחו למנוי שוב ושוב כי יחזרו אלי ממחלקת הכספים בנושא החיוב שלא כדין, אך לא חזרו אליו ולכן הגיש התביעה.

גם כשביקש להתנתק, אנשי שירות לקוחות בהוט  לא הבינו מדוע הוא רוצה להתנתק מהם, זאת למרות שהמשיכו לחייב את  כרטיס האשראי שלו  עבור 4 מנויים  נוספים.

הוט לא זימנה את הסוכן שביצע העוקץ לטענתה לעדות  ואף לא הציגה לבית המשט את דו"ח החקירה שערכה לטענתה בעקבות המקרה וגם לא טרחה להציג בפני בית המשפט את המסקנות שהסיקה כדי שמיקרה זה לא יחזור.

השופטת אורנה סנדלר-איתן לא קיבלה את טענת הוט לפיה נפלה קורבן לתרמית שביצע אותו סוכן ומרות שהמנוי קיבל פיצוי כפול גם מהוט וגם מחברת האשראי על סכומי היתר שנגבו ממנו, השופטת פסקה כי "טעמה המר של החוויה שחווה המנוי מידה של הוט, לא הופג באמצעות זיכוי היתר ולכן היא צריכה לפצות התובע בגין התנהלותה כלפיו".

השופטת פסקה כי על הוט לשלם פיצוי בגין 25 אלף ₪ ובנוסף 3,000 ₪ בגין הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין.

$(function(){setImageBanner('b344807e-30a4-4ac0-9f20-309a25ae5111','/dyncontent/2023/2/12/e960374e-11ea-41ca-b46e-f63254187ad1.jpg',15395,'עירייה אייטם כתבה ',525,78,false,49042,'Image','');})

אולי יעניין אותך גם

 
 
Alternate Text

עו"ד עידן רוקח

הוצאה לפועל ופשיטת רגל
0533072221
Alternate Text

עו"ד יורם ביתן

דיני משפחה| גירושין| ירושה| אפוטרופסות| ידועים בציבור| הסכם ממון
08-8651590
Alternate Text

אותן ושות'

פלילי/ מעצרים/ צווארון לבן/ מיסים/ תעבורה / נזיקין/ מקרקעין
089587979
Alternate Text

יוסף טויזר משרד עו"ד

דיני עבודה| ביטוח לאומי צוואת ירושות| גביית חובות
073-7279510
Alternate Text

שלמה ערד|משרד עו"ד לתעבורה

דיני תעבורה
050-7898242
Alternate Text

פילביץ' אבדייב משרד עורכי דין

מכר דירות | תאונות דרכים ועבודה | ביטוח לאומי| דיני עבודה
058-5808787
Alternate Text

עו"ד מורן קטורזה

מקרקעין| נדל"ן |התחדשות עירונית| חברות| צוואות וירושות| הסכמי ממון
08-9999182
Alternate Text

משרד עורכי הדין גונטמכר הלל טבול

תאונות אישית| ביטוח לאומי| רשלנות רפואית| תאונת דרכים| ביטוח
08-6767618
Alternate Text

דותן לינדברג משרד עורכי דין

רשלנות רפואית |תאונת דרכים| תאונת עבודה| ביטוח לאומי
08-8652920
x
pikud horef
פיקוד העורף התרעה במרחב אשדוד 271, אשדוד 271, אשדוד 271
פיקוד העורף מזכיר: יש לחכות 10 דקות במרחב המוגן לפני שיוצאים החוצה